Transparência

Política de Entrega, Prazos e Trocas

Tudo que você precisa saber antes de comprar. Prazos claros, regras justas e proteção do consumidor para que você tenha total segurança ao fechar seu pedido.

Falar no WhatsAppSolicitar orçamento
Produção
5–20 dias úteis
Varia por produto
Entrega
2–12 dias úteis
Após postagem
Troca / Devolução
7 dias corridos
A partir do recebimento
Garantia
90 dias + 6 meses
Legal + contratual

Prazos de produção

  • Camisetas e regatas personalizadas: 5 a 10 dias úteis após aprovação do layout.
  • Agasalhos, jaquetas e itens de malha técnica: 10 a 15 dias úteis.
  • Bandeirões, banners e materiais de comunicação: 3 a 7 dias úteis.
  • Kits completos e pedidos acima de 50 peças: 15 a 20 dias úteis.
  • O prazo de início de produção conta a partir da confirmação do pagamento e da aprovação final da arte/layout pelo cliente.
  • Em períodos de alta demanda (início de semestre, Jogos Universitários, etc.), os prazos podem se estender em até 30%.

Entrega e frete

  • Trabalhamos com envio via transportadoras parceiras (Jadlog, Loggi, Correios) e entregas próprias na região metropolitana de São Paulo.
  • Prazo de entrega após envio: 2 a 7 dias úteis para capitais; 5 a 12 dias úteis para demais regiões.
  • Frete calculado automaticamente no orçamento com base no CEP, peso e volume do pedido. Entrega gratuita para pedidos acima de R$ 1.500 na Grande SP.
  • O código de rastreio é enviado por e-mail e WhatsApp assim que o pedido é despachado.
  • A DRAFT Movement não se responsabiliza por atrasos causados pela transportadora, greves, condições climáticas ou endereço incorreto informado pelo cliente.
  • É obrigatória a presença de alguém no endereço de entrega ou a designação de um recebedor. Após 3 tentativas de entrega, o pedido retorna e novos custos de envio serão cobrados.

Trocas e devoluções

  • Prazo para solicitação: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
  • O direito à troca/devolução aplica-se exclusivamente a produtos com defeito de fabricação, erro na personalização (nome/número errado não aprovado pelo cliente) ou divergência em relação ao pedido.
  • Não realizamos trocas por arrependimento em produtos personalizados (estampa com nome, número, atlética ou time), pois são itens confeccionados sob encomenda e não reaproveitáveis.
  • Para produtos não personalizados (itens de catálogo padrão), aceitamos troca por arrependimento desde que o produto esteja sem uso, com etiquetas e em embalagem original.
  • Em caso de defeito comprovado, arcamos com o custo de envio da devolução e do reenvio. O cliente receberá um código de postagem reversa.
  • O reembolso, quando aplicável, é processado em até 10 dias úteis após a recepção e análise do produto devolvido. O valor é estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Garantia legal e de qualidade

  • Garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Art. 26, III).
  • Garantia contratual adicional de 6 meses para costuras, aplicações de silk/transfer e elasticidade do tecido, desde que as instruções de lavagem sejam seguidas.
  • Não cobrimos desgaste natural, manchas, danos por lavagem inadequada (água sanitária, secadora, ferro direto sobre estampa) ou uso abusivo.
  • Toda peça passa por inspeção de qualidade antes do envio. Fotos do produto final são enviadas ao cliente para aprovação antes da postagem.

Cancelamento de pedido

  • Cancelamento total com reembolso integral: permitido apenas antes do início da produção (status "Em aprovação").
  • Após o início da produção (arte aprovada e material cortado), não é possível cancelamento. Em casos excepcionais, analisamos parcialmente o reembolso do valor dos insumos não utilizados.
  • Pedidos que estejam "Em transporte" não podem ser cancelados. O cliente deve aguardar o recebimento e, se for o caso, acionar a política de trocas.

Como acionar a política

  • Entre em contato pelo WhatsApp (11) 98328-8775 ou e-mail suporte@draftmovement.com.br informando o número do pedido e descrevendo a situação.
  • Nossa equipe responde em até 24 horas úteis com orientações sobre o próximo passo.
  • Para agilizar, tenha em mãos: número do pedido, foto do produto (se for defeito) e descrição detalhada do ocorrido.
  • Endereço para devoluções: Rua Fictícia, 123 — Bairro Exemplo, São Paulo/SP — CEP 00000-000. Devoluções somente mediante autorização prévia e envio do código de postagem.

Todas as nossas políticas estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Em caso de dúvidas ou conflitos, buscamos sempre a resolução amigável. Caso necessário, o foro elegido é o da comarca de São Paulo/SP.

Última atualização: junho de 2026.